Нужен ни е строг лицензионен режим, изискващ висока капиталова и професионална адекватност на застрахователните посредници.
Ивета Кунова, председател на БАЗБ пред вестник “Застраховател прес”:
Госпожо Кунова, лично от мое име и от името на целия екип на в. „Застраховател прес” бих искала да ви поздравя с новия пост и да ви пожелая успех в бъдещите начинания. И веднага да ви попитам кое ще е първото нещо, което ще направите, или вече направихте в качеството си на председател на Българска асоциация на застрахователните брокери?
Благодаря ви!
УС на БАЗБ взе решение да обяви нулева година на традиционният вече „Застраховател на годината” 2014, във връзка с бедствията, сполетели страната през 2014 и да обяви началото на Благотворителна кампания Застраховането в полза на пострадалите за набиране на средства в помощ на пострадалите от природните бедствия тази година.
За целта е открита дарителска сметка чрез която всеки желаещ може да направи своето дарение и да покаже, че в нашия бранш сме единни във волята да сме в полза на обществото – в различни ситуации и по различни начини.
Асоциацията разчита на съпричастността на застрахователите и застрахователните брокери и се надяваме с общи усилия да съберем средства за справяне с последствията от природните бедствия и превенция на следващи щети на Читалище Родина, Стара Загора – най-голямото читалище в България.
В плановете ни е БАЗБ да стартира в бъдеще и информационна кампания за имуществените застраховки, която ще цели да повиши информираността на населението за тези продукти и да развенчае най-големите митове за тях, които в момента пречат на много от потенциалните потребители да сключат такава застраховка. Подобна стъпка ще помогне както за развиването на застрахователния пазар, така и за значително намаляване на тежестта, която гражданите и държавата ще понесат при бъдещи застрахователни събития, подобни на тези от 2014.
За нас застраховането е бизнес, но за клиентите ни трябва да е стандарт на живот.
Какви цели си поставихте в новия Управителен съвет и какви политики ще следвате в рамките на мандата си?
Предишният Управителен съвет с Председател Николай Здравков постави основите и извърши най-важното – утвърди БАЗБ като безпорен фактор на българският застрахователен пазар. В БАЗБ Управителният съвет и Председателят се сменят и избират на ротационен принцип. Независимо от това кой е в УС или кой е председател на БАЗБ, основните цели са заложени в Устава на БАЗБ и всеки от нас неизменно ще ги следва. Те са: Иницииране и участие в различни мероприятия за разпространяване на престижа на професията „Застрахователен брокер“, запознаване на крайния потребител с ролята и функциите на застрахователния брокер, както и професионализацията на целия бранш – постигана чрез повишаване и поддържане на професионалната квалификация на застрахователните посредници и техните служители.
Новият УС ще следва тази политика като представляваме и защитаваме интересите на своите членове при осъществяване на взаимоотношенията на Асоциацията ни с Комисията за финансов надзор, Асоциацията на българските застрахователи, застрахователните дружества, медиите, други държавни органи, институции и субекти в Република България. Ще продължим активното ни участие и във Федерацията на европейските застрахователни посредници (BIPAR) и други международни организации.
По ваше мнение кои са най-важните и приоритетни за решаване проблеми в сферата на брокерския бизнес?
Предстоящите 1-2 години са от изключително значение за нашия бранш – влизането в сила на IMD II и произтичащите от това промени в методите ни на работа са предизвикателство, с което трябва да се справим с обединени усилия.
Липсата на строги критерии за финансова стабилност, платежоспособност и висока професионална квалификация доведе до скок в броя на лицензираните застрахователни брокери. Бяха допуснати много случайни участници, без необходимите качества и със съмнителна репутация, от което страдат всички. Друг е въпросът, че финансовите резултати на голяма част от брокерите са толкова ниски, че можем да ги отчетем като статистическата грешка.
Българският пазар е много малък и много конкурентен. Към средата на годината по справка на КФН има 366 лицензирани брокера, 37 застрахователни компании и хиляди застрахователни агенти. Това е пазар, конкуриращ се на базата на ниски тарифи и отстъпки.
Тази ситуация дава отражение и на репутацията на застрахователния брокер като участник в процеса. Липсва съпоставяне на брокерите, основаващо се на професионална квалификация, опит и услуги. Всеки от брокерите в нашата Асоциация е с доказан авторитет и работи според строги професионални и етични норми. На всеки етап от работата на застрахователният брокер трябва да има полза за клиента, а не просто да се “продаде една застраховка”.
Нужен ни е строг лицензионен режим, изискващ висока капиталова и професионална адекватност на застрахователните посредници.
Темата за професионалната квалификация на застрахователния посредник не губи своята актуалност. В тази връзка каква е вашата оценка за нивото на компетентност в бранша?
Едно от основните изисквания, планувано в IMD II е професионализацията на целия бранш – постигана чрез повишаване и поддържане на висока квалификация на всички застрахователни посредници и техните служители, както и служителите на застрахователните компании, отговарящи за директните продажби. Не трябва да забравяме и изискването за продължаващо, непрестанно обучение.
Очакваме законодателна инициатива за промяна в лицензионния режим, за да се премахнат лошите практики, от които страдаме всички ние – и потребителите, и застрахователите и посредниците.
Би било добре наред с европейските директиви, да се актуализира както нашето законодателство, така и професионалното обучение в тази област. В противен случай не само няма да постигнем изискваното повишаване на компетентността, но може да се получи и обратния ефект.
Дебатите около европейската директива за застрахователно посредничество продължават вече повече от две години. В тази връзка бихте ли акцентирали върху най-важните моменти от директивата и как те в случай, че бъдат приети ще се отразят на българския застрахователен пазар и по-конкретно върху брокерския бизнес?
БАЗБ, чрез Федерацията на европейските застрахователни посредници (BIPAR), взе активно участие в подготовката на Директивата.
Целта на IMD II е пълна прозрачност в преддоговорните и договорните отношения и цялостна защита на потребителският интерес. Ще дам само кратък пример:
Застрахователните посредници трябва да са ясно обозначени, откриваеми и най-вече професионалисти. Още при предлагане на застрахователно покритие, посредникът ще трябва да покаже на клиента кой е, какъв е неговият професионален опит и квалификация и че покритието е предложено от посредника след обстойна оценка на застрахователният риск за конкретните нужди на клиента. В анализът ще трябва да бъдат изтъкнати и обосновани причини, поради които посредникът предлага на клиента точно тези покрития при точно тези застрахователи и защо.
Практиката да се предлага продукт или застраховател заради финансовият интерес на посредника ще бъде изкоренена с новите правила, заложени в IMD II, които очакваме да залегнат и в КЗ.
Кои са най-големите предизвикателства пред които е изправен застрахователният брокер днес?
Нашата работа е пряко свързана с благосъстоянието на клиентите ни и бизнес климата в България. Въпреки, че не е правилно, застраховките са едни от първите разходи, от които българинът се лишава в условия на криза. Ние работим в един силно ограничен и много конкурентен пазар, на който често предимство имат лошите практики.
Какви са вашите очаквания за тазгодишната кампания по задължителната застраховка „Гражданска отговорност” на автомобилистите?
Ние по традиция говорим за „кампания“ по сключване на застраховките „Гражданска отговорност“. Истината е, че такава няма в смисъла, който влагахме преди промените през 2004 година. Все още има масовост в последното тримесечие и тя се дължи на големият брой превозни средства които трябва да подновят застраховките си в този период. Благодарение на рекламните кампании на застрахователите и на интереса на медиите към темата има “Кампания”. Сега подновяването протича спокойно заради отдавна натрупаната рутина на всички от бранша. Няма ги и ценовите амплитуди от миналото. В момента забелязваме спад в цената на ГО в сравнение с предходните години и това се приема добре от клиентите.
Увеличаващият се дял на брокерския бизнес в общия премиен приход в застраховането може ли да се тълкува като нарастване на доверието от страна на клиентите към застрахователните посредници?
Да. Професионалната консултация преди сключването на застрахователния договор е възприета практика от бизнеса, а в последно време и от частните клиенти. Анализът на риска и компетентният съвет няма как да бъде заменен с разговорите “на маса” между приятели. А осигуряването на качествено след-продажбено обслужване е бонус, който привлича все повече клиенти.
И на финала, каква беше 2014 г. за брокерския бизнес и какви са очакванията ви за Новата 2015 г.?
През 2013 брокерският бизнес генерира над 850 млн. лв., в първото полугодие на тази година имаме 10% ръст и смело мога да кажа, че очаквам такъв и за 2014 година. Съгласно справката на КФН за първите шест месеца на 2014 членовете на БАЗБ са пласирали 37% от премийния приход в Общото застраховане, което е поредно доказателство за значимостта на Асоциацията и всеки от колегите.
Очакванията ми за 2015 са за по-малко бедствия, предизвикани от природата или от хората. За положително икономическо развитие на страната ни, което ще се отрази благоприятно и на нашия бизнес.
Успешна нова година и весели празници на всички колеги!
Въпросите зададе Гергана Иванова, вестник “Застраховател прес”