Създават нови сайтове и приложения за защита на потребителите на финансови услуги
Комисията по финансов надзор ще предложи нови услуги, целящи повишаването на финансовата грамотност на българите. Те бяха представени на пресконференция от Антония Гинева, член на комисията. Новите услуги, повечето от които базирани в интернет, са в рамките на Програма за защита на потребителите на финансови услуги и повишаване на финансовата грамотност на обществото, представена за публично обсъждане.
Потребителят носи отговорност за избора на финансов продукт, обясни Гинева. Затова трябва той да е добре запознат в тази област, за да може да прецени кой продукт да избере. Докато потребителите са доста информирани и отделят достатъчно време при избора на мобилен телефон например, те нямат почти никаква информация, когато трябва да изберат пенсионен продукт, обясни Гинева. Така те са и по-уязвими.
В разработената програма за защита на потребителите са включени няколко нови инициативи, които ще улеснят гражданите. Предвижда се създаването на информационен център на КФН, интернет страница за потребителите на финансови услуги, страница за потребителите във Фейсбук, финансов речник; финансово помагало „Финанси под лупа”, тестове за оценка на финансовата грамотност, финансова стратегическа игра и информационни материали.
Планирали сме една ежегодна инициатива за създаване на Ден за защита на потребителя. Първото издание трябва да се проведе през месец май 2012 г., каза Гинева.
Необходима е актуализация на регулаторните мерки за по-адекватна защита на потребителите на финансови услуги. Това каза председателят на Комисията за финансов надзор Стоян Мавродиев. Ще се обърне внимание на всяка една жалба и ще се извършва анализ и предотвратяване на лошите практики.
Най-много жалби има в областта на застраховането, където потребителите са най-много. По-голямата част от тях се оплакват от закъсняло изплащане на обезщетения или размера на обезщетението.
През 2012 г. предстоят законодателни промени основно в Кодекса за социално осигуряване (КСО) и Кодекса за застраховане. Най-значими промени за КСО са въвеждане на мултифондовете, в застраховането – въвеждането на систумата “бонус-малус”.